Piloter l'expérience client digitale : techniques avancées pour chefs de projet — Financement OPCO possible | Diplomenational
**Piloter l'expérience client digitale : techniques avancées pour chefs de projet** propose un chemin balisé, du premier module au certificat.
Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant acquérir des méthodes éprouvées pour concevoir, déployer et optimiser des parcours clients digitaux performants. Axée sur l'expérience client et le marketing relationnel, elle intègre les outils d'IA adaptés aux enjeux opérationnels des entreprises. Les participants apprendront à cartographier les points de contact, à prioriser les actions d'amélioration et à mesurer l'impact des projets digitaux sur la satisfaction client. La pédagogie repose sur des cas réels et des ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate.
## Objectifs
- Identifier les leviers clés du marketing relationnel pour renforcer l'engagement client", "Concevoir des parcours clients digitaux alignés sur les attentes métiers", "Maîtriser les outils d'IA pour automatiser et personnaliser les interactions clients", "Évaluer l'impact des projets digitaux sur la satisfaction et la rétention client", "Piloter un projet digital en intégrant les contraintes opérationnelles et budgétaires"]
## Programme
[{"module": "Stratégies et outils pour une expérience client digitale optimisée", "content": "Analyse des parcours clients digitaux : méthodologie de cartographie. Identification des points de friction et des opportunités d'amélioration. Présentation des outils d'IA adaptés au marketing relationnel (chatbots, recommandations personnalisées, analyse prédictive). Ateliers pratiques : construction d'un parcours client idéal et définition de KPIs pertinents. Étude de cas : optimisation d'un site e-commerce pour une meilleure conversion. Gestion des feedbacks clients et intégration des données CRM. Revue des bonnes pratiques en matière de personnalisation et d'automatisation.", "duration_hours": 7}]
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/intelligence-artificielle/piloter-l-experience-client-digitale-techniques-avancees-pour-chefs-de-projet), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).