Parcours Anglais professionnel pour l'hôtellerie et le tourisme : communication et accueil client | Diplomenational

Anglais professionnel pour l'hôtellerie et le tourisme : communication et accueil client propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle vise à renforcer les compétences en anglais des collaborateurs et managers des structures hôtelières et touristiques. À travers des mises en situation réelles, les participants apprennent à gérer les réservations, répondre aux demandes clients, résoudre les problèmes et promouvoir les services en anglais. Le contenu est conçu pour des adultes en situation de travail, avec un focus sur le vocabulaire spécifique du secteur et les échanges professionnels quotidiens. Adaptée aux besoins des entreprises, cette formation permet d'améliorer significativement la qualité de l'accueil et la satisfaction client.

Objectifs

• Acquérir le vocabulaire spécifique à l'hôtellerie et au tourisme en anglais", "Maîtriser les phrases types pour l'accueil, les réservations et la gestion des demandes clients", "Savoir répondre aux réclamations et problèmes courants en anglais", "Améliorer la fluidité des échanges professionnels avec des clients anglophones", "Renforcer la confiance dans l'utilisation de l'anglais en contexte professionnel"]

Programme

[{"module": "Communication professionnelle en anglais pour l'hôtellerie et le tourisme", "content": "Module 1 : Accueil et prise de contact en anglais (1h30)\n- Vocabulaire de base pour saluer et se présenter aux clients\n- Formules de politesse et expressions courantes pour un accueil chaleureux\n- Mise en situation : simulation d'accueil à la réception\n\nModule 2 : Gestion des réservations et transactions financières (1h30)\n- Vocabulaire spécifique aux réservations (chambres, services, tarifs)\n- Répondre aux questions sur les disponibilités, les prix et les options\n- Simulation de réservations par téléphone et en ligne\n\nModule 3 : Réponses aux demandes et services clients (2h)\n- Vocabulaire détaillé pour les services hôteliers (ménage, restauration, spa)\n- Gérer les demandes spéc

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).