Gérer les comportements difficiles en ESSMS : méthodes et outils concrets — Formation certifiante | Diplomenational

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. **Gérer les comportements difficiles en ESSMS : méthodes et outils concrets** en fait partie. Cette formation s'adresse aux équipes soignantes, encadrants et personnel en contact direct avec les usagers en établissement ou service médico-social. Elle propose des outils concrets pour désamorcer les tensions, analyser les causes des refus et oppositions, et adapter sa posture professionnelle. À travers des mises en situation et des échanges, les participants identifient leurs propres schémas de réaction et développent des stratégies personnalisées pour préserver la relation soignant-soigné. L'objectif est de transformer les conflits en opportunités de dialogue constructif. ## Objectifs - Identifier les causes des refus et oppositions pour adapter sa réponse", "Maîtriser des techniques d'écoute active et de reformulation adaptées", "Développer une posture professionnelle apaisante face à l'agressivité", "Acquérir des outils concrets de gestion de crise immédiate", "Renforcer sa résilience et son bien-être au travail"] ## Programme [{"module": "Comprendre les mécanismes des comportements difficiles", "content": "Analyse des causes possibles : dépendance, perte d'autonomie, troubles cognitifs. Impact des émotions sur le comportement. Identification des signaux d'alerte avant la crise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de communication pour désamorcer les tensions", "content": "Écoute active et reformulation. Langage non verbal et tonalité de voix. Adaptation du discours en fonction du profil de l'usager et de son état émotionnel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des refus et oppositions : stratégies opérationnelles", "content": "Méthodes de négociation douce. Gestion des attentes et explication des limites. Construction de compromis acceptables pour tous.", "duration_hours": 1.5}, {"module": ## Modalités - **Durée** : 1 jour (7 heures) - **Format** : presentiel - **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO --- Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/sante-et-social/gerer-les-comportements-difficiles-en-essms-methodes-et-outils-concrets), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).