Maîtriser la relation client bancaire et assurance avec l'IA : programme complet | Diplomenational

De la théorie à la pratique : Maîtriser la relation client bancaire et assurance avec l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée permet aux conseillers bancaires et assureurs de découvrir comment l'intelligence artificielle peut optimiser leur relation client au quotidien. À travers des cas concrets et des exercices pratiques, les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, personnaliser les recommandations et anticiper les besoins des clients. L'objectif est de renforcer la satisfaction client tout en améliorant la productivité des équipes.

Objectifs

• Comprendre les principes fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "Utiliser des outils d'IA pour analyser les profils clients et personnaliser les offres", "Automatiser les tâches administratives pour gagner du temps", "Optimiser les processus de conseil grâce à des recommandations générées par IA", "Mesurer l'impact de l'IA sur la satisfaction et la rétention client"]

Programme

[{"module": "Introduction à l'IA pour la relation client en banque-assurance", "content": "Définition des concepts clés : machine learning, traitement automatique du langage, analyse prédictive. Présentation des cas d'usage concrets dans le secteur bancaire et assurantiel. Analyse des bénéfices attendus pour les conseillers et les clients.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse des profils clients avec l'IA", "content": "Utilisation d'outils d'IA pour segmenter les clients selon leur comportement et leurs besoins. Identification des opportunités commerciales via des algorithmes prédictifs. Exercice pratique : analyse d'un portefeuille client avec un outil de scoring.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Personnalisation des offres grâce à l'IA", "content": "Création de propositions

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).