Optimiser l'expérience client à distance par l'IA : programme complet | Diplomenational

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser l'expérience client à distance par l'IA en fait partie.

Cette formation professionnelle vise à outiller vos conseillers clientèle ou vos équipes commerciales dans l'utilisation des solutions d'intelligence artificielle pour gérer les interactions à distance. Vous apprendrez à configurer des chatbots performants, analyser les données client avec précision et adapter votre communication pour renforcer la satisfaction et la fidélisation. À travers des études de cas concrets et des mises en situation, vous développerez une expertise opérationnelle immédiatement applicable dans votre activité. La démarche pédagogique repose sur un équilibre entre théorie et pratique, avec un accompagnement individualisé pour garantir l'appropriation des outils.

Objectifs

• Configurer un outil de chatbot adapté à votre secteur d'activité", "Analyser les données clients pour personnaliser les interactions", "Automatiser les réponses courantes sans perdre en qualité", "Mesurer l'impact des solutions IA sur la satisfaction client", "Optimiser le temps de réponse et réduire les coûts opérationnels"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour la relation client", "content": "Présentation des concepts clés de l'IA appliquée au service client. Différences entre chatbots, assistants virtuels et outils d'analyse prédictive. Étude des cas d'usage réussis dans différents secteurs. Identification des besoins spécifiques de votre entreprise en matière d'automatisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Création et paramétrage d'un chatbot", "content": "Démonstration pas à pas pour créer un chatbot simple avec un outil no-code. Configuration des scénarios de dialogue, intégration de FAQ et gestion des réponses personnalisées. Test et ajustement des paramètres pour améliorer la pertinence des interactions.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et analyse des données clients", "conte

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).