Se former en Piloter la relation client avec l’IA : Négociation et outils digitaux | Diplomenational

Piloter la relation client avec l’IA : Négociation et outils digitaux propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d’une journée s’adresse aux commerciaux, responsables clientèle et managers souhaitant intégrer l’intelligence artificielle dans leurs processus de négociation et de gestion de la relation client. À travers des cas pratiques et des ateliers, vous découvrirez comment exploiter les données clients, automatiser des tâches répétitives et personnaliser vos échanges. L’objectif est d’améliorer l’efficacité commerciale tout en renforçant la satisfaction client, avec des outils adaptés aux besoins des entreprises modernes.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux outils digitaux", "Identifier les leviers IA pour personnaliser la relation client", "Automatiser des tâches commerciales répétitives avec des solutions adaptées", "Optimiser le parcours client grâce à l’analyse des données", "Développer une stratégie commerciale intégrant l’IA"]

Programme

[{"module": "Stratégie de négociation à l’ère digitale", "content": "Présentation des principes de négociation adaptés aux canaux digitaux. Ateliers sur l’argumentaire commercial personnalisé. Étude de cas : négocier par email et visioconférence. Identifier les points forts et faibles des outils digitaux pour la négociation.", "duration_hours": 2}, {"module": "L’IA au service de la relation client", "content": "Introduction aux solutions IA pour analyser les besoins clients. Découverte des outils de chatbot et d’assistance automatisée. Cas pratiques : utilisation de l’IA pour segmenter les clients et proposer des offres ciblées. Limites et bonnes pratiques des outils d’IA en vente.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux", "content": "Présentation des o

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).