Stratégies commerciales digitalisées pour une relation client augmentée — Formation certifiante | Diplomenational

La transformation des métiers accélère. La formation Stratégies commerciales digitalisées pour une relation client augmentée vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle vise à équiper les commerciaux et responsables relation client d’outils concrets pour digitaliser leurs processus de négociation et de fidélisation. À travers des mises en situation réelles et l’analyse de données clients, les participants apprennent à exploiter des solutions IA pour personnaliser les échanges, anticiper les objections et accélérer les cycles de vente. L’accent est mis sur l’alignement des stratégies commerciales avec les attentes des clients modernes, tout en garantissant une prise en main immédiate des outils présentiels.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux environnements digitaux", "Intégrer des outils d’IA pour personnaliser et optimiser les interactions clients", "Structurer des parcours clients digitaux augmentés par l’analyse de données", "Appliquer des méthodes pour réduire les cycles de vente sans sacrifier la qualité", "Évaluer et ajuster sa stratégie commerciale à l’aide de feedbacks automatisés"]

Programme

[{"module": "Cadrage stratégique : Négociation digitale et IA", "content": "Analyse des mutations de la relation client : de la vente transactionnelle à l’engagement relationnel. Identification des leviers digitaux pour la négociation. Présentation des outils IA déployables immédiatement. Étude de cas : transformation d’un processus de vente traditionnel en un modèle data-driven.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d’IA pour l’analyse prédictive et la personnalisation", "content": "Utilisation de solutions IA pour segmenter les clients en temps réel. Détection des signaux d’achat et des risques de churn. Techniques de scoring comportemental pour prioriser les actions commerciales. Exercice pratique : configuration d’un tableau de bord analytique à partir de données clients réelles

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).